Études de cas
Trois entreprises du bâtiment, trois relations de confiance
Des artisans et PME d’Île-de-France que SYSOPS accompagne de 2 à 8 ans. Récits anonymisés — mais pas un chiffre inventé : tout provient de notre suivi d’interventions.
Plomberie & chauffage · Seine-Saint-Denis
Partenariat depuis 2022 · Contrat d’infogérance
Contexte
Une entreprise de plomberie-chauffage de quelques personnes, sans service informatique interne, accompagnée par SYSOPS depuis 2022 dans le cadre d’un contrat d’infogérance.
Le problème
Comme dans beaucoup d’entreprises artisanales, l’informatique est « critique mais invisible » : devis et factures à établir depuis le camion, mails clients, comptabilité. Une panne d’un poste ou de la messagerie, c’est l’activité qui s’arrête, sans personne pour diagnostiquer.
Ce que nous faisons
Le contrat couvre la maintenance des postes, la messagerie et l’accès à distance sécurisé. Les demandes arrivent par téléphone ou par mail et sont tracées comme des tickets. La grande majorité des interventions (9 sur 10 en 2026) se résolvent à distance, sans immobiliser de technicien sur la route.
Résultats
Une dizaine d’interventions en 2026, toutes clôturées le jour même de leur ouverture. Aucune journée de travail perdue à chercher « qui peut regarder mon ordinateur ».
4 ans
de partenariat
9/10
interventions à distance
Toutes
clôturées le jour même
Maçonnerie & gros œuvre · Essonne
Partenariat depuis 2018 · Contrat d’infogérance
Contexte
Une entreprise de maçonnerie et de gros œuvre, cliente depuis 2018, sous contrat d’infogérance SYSOPS. Bureaux côté siège, connexions déportées côté encadrement.
Le problème
Deux mondes cohabitent : le bureau (devis, situations de travaux, comptabilité) et le terrain (mails, plans, photos de chantier). La messagerie et les fichiers doivent suivre partout, et une panne ne peut pas attendre la fin du chantier.
Ce que nous faisons
Infogérance complète du parc informatique : assistance corrective à distance au quotidien, intervention sur site quand le matériel l’exige. Chaque demande est qualifiée, priorisée et clôturée dans la journée quand elle le peut.
Résultats
Sur les interventions 2025-2026, un mélange d’assistance à distance et de visites sur site, toutes clôturées le jour même. Huit ans de partenariat sans changement de prestataire : la meilleure preuve de satisfaction est la fidélité.
8 ans
de partenariat
Toutes
clôturées le jour même
2 modes
à distance et sur site
Revêtement de sols · Val-de-Marne
Partenariat depuis 2018 · Assistance Batigest Connect + Cloud Desktop Pro II
Contexte
Une entreprise de revêtement de sols, cliente depuis 2018, qui combine deux offres SYSOPS : assistance Batigest Connect et Cloud Desktop Pro II (poste de travail virtualisé).
Le problème
Les logiciels de gestion du bâtiment (devis, situations, suivi de chantier) sont le cœur du métier. Une erreur de saisie, une mise à jour qui casse une connexion, un poste devenu lent : tout cela coûte du temps administratif que l’artisan préfère passer sur ses chantiers.
Ce que nous faisons
Une équipe connaît son logiciel métier et son environnement virtualisé : les interventions 2026 couvrent à la fois l’assistance Batigest Connect, le poste de travail virtualisé et l’informatique courante — à distance dans tous les cas observés.
Résultats
Six interventions en 2026, toutes clôturées le jour même. L’artisan garde la main sur son métier ; nous gardons la main sur l’outil.
8 ans
de partenariat
2
contrats actifs
Toutes
clôturées le jour même
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