Support Technique
SYSOPS assure un support technique réactif et professionnel pour l’ensemble de nos clients. Notre équipe est disponible pour répondre à vos besoins, du simple conseil à l’intervention urgente sur site.
📞 Contacter notre équipe
📞 Téléphone
01 84 25 82 23
Disponible du lundi au vendredi, 9h – 18h. Pour les urgences critiques, notre ligne directe assure une réponse dans les 30 minutes.
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support@sysops.fr
Réponse garantie sous 2 heures ouvrées. Pour les demandes urgentes, privilégiez le téléphone.
💬 Ticket en ligne
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⏱️ Délais d’intervention
URGENCE CRITIQUE
30 min
Panne totale, indisponibilité des systèmes critiques
URGENCE
4h
Dégradation des performances, problème partiel
STANDARD
24h
Configuration, installation, demande de conseil
PROJET
Planifié
Migration, déploiement, formation sur mesure
🛠️ Nos modalités d’intervention
🖥️ Support à distance
Résolution rapide de la plupart des problèmes via prise en main à distance sécurisée. Pas de déplacement nécessaire, intervention immédiate pendant nos heures d’ouverture.
- Prise en main à distance sécurisée
- Résolution en temps réel
- Pas de frais de déplacement
- Disponible 9h – 18h, du lundi au vendredi
🏢 Intervention sur site
Pour les interventions nécessitant une présence physique : installation de matériel, configuration réseau, dépannage sur site. Nos techniciens se déplacent dans toute l’Île-de-France.
- Déplacement dans toute l’Île-de-France
- Technicien qualifié et équipé
- Intervention planifiée ou en urgence
- Bilan et rapport d’intervention
📋 Suivi et transparence
Chez SYSOPS, nous croyons en la transparence totale avec nos clients. Chaque intervention fait l’objet d’un suivi rigoureux :
- Numéro de ticket unique pour suivre votre demande en temps réel
- Accusé de réception sous 2 heures ouvrées
- Mises à jour régulières sur l’avancement de votre dossier
- Rapport d’intervention détaillé après chaque déplacement
- Suivi post-intervention pour vérifier votre satisfaction
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